Anonim
Image Колата ми беше счупена в сервиза - как поставих майсторите на тяхно място

Казва Дмитрий Панфилов, адвокат, ръководител на практиката по наказателни дела в Правен център "Човекът и законът":

- Към мен се обърна жена, която по онова време безуспешно се опитва повече от година да получи обезщетение от автокъщата на Rolf за повредена кола.

През януари 2012 г. Людмила закупи всъдеход Mitsubishi Pajero, който беше покрит от тригодишна гаранция от оторизиран дилър на Mitsubishi ROLF Khimki. Собственикът е извършил цялата планова поддръжка съгласно наредбите и изключително в този сервизен център. Последният път, когато Людмила дойде при майсторите през август 2013 г., за да замени маслото в двигателя. След това жената безопасно шофира с кола за още шест месеца - няма оплаквания за двигателя.

И така пристигнахме …. Image

Един хубав ден Людмила отишла да заведе внуците си на детска градина, а на връщане червен масленик и индикатор за зареждане на акумулатора светнали, докато шофирала, след което колата спряла и не стартирала повече. Трябваше да се обадя на теглене и да отида на служба.

По това време пробегът е бил малко повече от 30 хиляди км. Людмила беше сигурна, че повредата ще бъде премахната безплатно - колата е почти нова. В услугата обаче я очакваше много неприятна изненада. Служители на центъра „Ролф“ проведоха диагноза, в резултат на което беше издадена присъда: възникналият дефект (виж материалите по делото. - Ред. ) Не е производствен и е възникнал поради неправилна работа на автомобила. Твърди се, че жената пълнела колата с нискокачествено гориво.

Според представители на сервизите подобен случай не е гаранция и следователно собственикът ще трябва да плати за новото устройство и неговото инсталиране. Людмила е била таксувана почти 500 хиляди рубли. Жената отказала да подпише акта за извършване на диагностични работи и да вземе колата от сервиза. Тя постъпи правилно, защото ако все пак беше взела колата, тогава задълженията на салона към клиента щяха да бъдат прекратени.

Самата тя трябва да е виновна Image

Людмила изпрати няколко жалби до ръководството на техническия център Rolf, но нито една от тях в крайна сметка не беше удовлетворена. Жената не се отказала и наредила независим автомобилен преглед. Установено е, че причината за повреда на двигателя е моторното масло, което „е загубило най-важните си параметри поради саморазлагането“. Има два варианта: или служителите на сервиза първоначално изливат нискокачествено масло при подмяната му, или изобщо не го сменят, а Людмила шофира почти шест месеца на използвано масло със стар маслен филтър. Представители на "Ролф" възразиха на това, че една жена може самостоятелно да напълни някъде лошо масло. Службата не видя никаква вина в случилото се.

Людмила обжалва окръжния съд в Савеловски в Москва с искане за прекратяване на договора за покупко-продажба на Mitsubishi Pajero, сключен с OOO Rolf. Освен това тя поиска да възстанови цената на автомобила от техническия център, да възстанови разликата между цената му към датата на закупуване и цената към момента, както и да компенсира разходите за независим преглед.

След като разгледа доводите на страните, съдът разпореди повторна проверка на автомобила, която беше извършена от FSUE VNIINMASH (Всеруски научен изследователски институт за стандартизация и сертификация в машиностроенето. - Ред .). Резултатите му не се различаваха много от предишния: или майсторите не сменяха нито филтъра, нито маслото; или напусна стария филтър и частично замени маслото. И в двата случая всичко се свежда до некачествена поддръжка.

Във втория кръг Image

На етапа на съдебния процес Людмила реши да не търси помощта на адвокат. Както по-късно призна, тя беше сто процента сигурна, че бизнесът печели. Жената държеше не само копия на многобройни писма до компанията Rolf, но и заключенията от две независими експертизи в нейна полза.

Решението на Районен съд Савеловски беше пълна изненада за Людмила. Той отказа да удовлетвори иска, като се позова на факта, че в експертното становище се посочва, че щетите по двигателя са възстановими. Според постановлението, в тази ситуация, за да разреши въпроса за възстановяване на нарушеното право, ищецът има право да се обърне към ответника за признаване на установения недостатък на превозното средство като гаранционен случай. Всъщност съдът се съгласи с аргументите на Людмила, но я насочи на втория тур, като го помоли да преформулира твърденията си. Тоест, да задължим Rolf LLC да не прекратява договора с клиента, а да извършва гаранционни работи.

Писмо на закона

Трябва да се отбележи, че процесът по делото на любовницата ми доста се завлече.

Първият процес продължи около година. След това обжалвахме в Московския градски съд.

Свързани материали Image Отказвате се! - антигаранционни трикове на търговци на автомобили

Настоявахме, че дори Людмила да спечели сега и ремонтираната кола да бъде върната при нея, тя вече няма да се нуждае от нея в тази форма. Всъдеходът стоеше в експлоатация без трафик повече от година - не се знае какви последствия могат да възникнат по време на по-нататъшната му работа.

Изчакахме още шест месеца за решението на апелативния съд. В резултат на това той беше предоставен в полза на моя клиент. Работата е там, че съгласно параграф 1 на чл. 18 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", потребителят, ако в продукта се открият дефекти, ако не е договорен от продавача, има право да избере:

- изискват незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоките или възстановяване на разходи за тяхното отстраняване от потребителя или трета страна;

- да откажат изпълнението на договора за продажба и да поискат връщане на платената сума за стоките.

Людмила избра втория вариант.

Достойно обезщетение Свързани материали Image Как да се "отглеждате" в автомобилните услуги - най-лесните начини

Съдът разпореди да се възстанови от Rolf LLC ищецът в полза на цената на автомобила във връзка с развалянето на договора за продажба, цената на закупеното допълнително оборудване (колела, релси на покрива и др.), Разходите за изпит и отнемане. Освен това услугата беше длъжна да компенсира домакинята на Mitsubishi Pajero за неимуществени вреди и да плати глоба за незадоволително доброволно изискванията на потребителя. Освен това според закона Людмила е трябвало да върне придобития всъдеход на оторизиран търговец.

Клиентът ми успя да съди общо около 5 милиона рубли, като се има предвид, че самият SUV струва малко повече от 2 милиона. По-късно жената призна, че за нея е важно да постигне справедливост, не само заради скъпите ремонти. Използвала е колата си предимно за пътувания с внуците си и разбирате: не искате врагът да спира през зимата с малки деца на пътя далеч от населените места.

Служителите ми убиха двигателя. Как ги съдих и спечелих

PS В сервизния център „Зад волана“ на Rolf беше обяснено, че съдебното решение е изпълнено изцяло в началото на 2016 г. Представители на компанията отказаха коментар за решението.

Имайте предвид:

  • Не се страхувайте да оставите колата в кабината, ако не сте доволни от качеството на предоставяните услуги или ако се съмнявате в компетентността на майсторите. Също така не е нужно да подписвате актове на работа. Запомнете: докато не подпишете документите и вземете колата, службата отговаря за това.
  • Настоявайте за преглед, за да се изясни защо е възникнала повреда. Само имайте предвид, че ако самият технически център проведе прегледа, е малко вероятно да бъде лоялен към клиента.
  • Ясно е, че е най-надеждно да се поръча независим изпит. Това обаче в никакъв случай не е евтино удоволствие. Така че не е излишно да попитате цената предварително и да разберете: необходимо ли е? Съгласете се, не е много логично да проведете автопроверка за 20 хиляди рубли, ако ремонта на стойност 10 хиляди е под въпрос.
  • Винаги изисквайте след ремонт да ви бъдат предоставени резервните части. Дори ако майсторите върнаха масления филтър, няма гаранция, че самото масло наистина е сменено. Така че не бъдете твърде мързеливи, за да се изкачите сами под капака и да проверите нивото и състоянието му. Уви, реалността е, че спасението на давещите се остава дело на самите удавници.