Mitsubishi
Не е лесно клиентът да се задълбочи във всички детайли на процеса (именно в тази роля се обърнахме към дилъра) - по-голямата част от тайнството се извършва зад затворени врати. Следователно качеството на услугите се оценява според публично достъпни показатели, дадени в таблицата. И за да не се объркаме в нашите оценки, добавихме няколко дефекта: нагласихме фаровете, развихме една от гайките на колелото и изпомпахме спирачната течност от компенсационния резервоар, като изключихме предупредителната лампа. И ето какво се получи от това.
КАТО С НАТИВ
Mitsubishi
Mitsubishi Taganka приема клиентите като стари приятели. Mitsubishi Taganka приема клиентите като стари приятели.
Намирането на Mitsubishi на Taganka, която е на Марксистката улица, е съвсем проста, но пробиването във входа чрез плътно паркирани автомобили не е за начинаещи. Въпреки това не бива да се опитвате да правите без уговорка: пазачът на портата, който говори изключително с жестове, все още няма да пропусне. И добре: благодарение на такава строгост, на територията има достатъчно места за паркиране. Приемникът е приказлив и дружелюбен - сякаш след дълга раздяла срещнахме стари приятели в нашия човек. Това обаче не се отрази на скоростта на попълване на документите: процесът отне 15 минути - почти рекорд в серия от набезите ни. За сим, предпочетохме да си вземем отпуск, тъй като да седиш два часа и да гледаш телевизора е досадна задача. Изглежда, че не само за нас - в ъгъла на релаксиращата пустота. Разбираемо е, защото се намираме в близост до един от най-известните площади в Москва, а метрото е под ръка … След определен период от време, посочен от майсторите, колата се изтъркаля от ремонтното помещение. Фаровете са регулирани, нивото на течността е нормално, липсващата гайка е посочена в списъка с препоръки („Завинтване“), а използваните филтри са спретнати в багажника. Нямаше достатъчно желание за щастливо пътуване, но може би просто не го чухме.
НЕ ВИЖДАМ НЕЩА
Mitsubishi
В „Autoworld“процесът на приемане на автомобила се отстранява до най-малките детайли. В „Autoworld“процесът на приемане на автомобила се отстранява до най-малките детайли.
Лесно е да стигнете до техническия център на Автомир, разположен на улица Перерва - от далеч можете да видите „светкавични“табели. Има достатъчно място за паркиране, а вътре няма сграда. Правилният психологически ход (знаем нещо): момиче поръчва облекло, което моментално води дори и най-суровия посетител до джентълменско настроение. Не е обичайно да се разчита на твърдостта на шофьорските умения на клиентите в Автомир - само главният приемник премества територията на автомобила. Процесът на прехвърляне на автомобил за ремонт е прост и отстранен. Покривайки волана и шофьорската седалка, капитанът проверява работата на основните осветителни устройства, отчита предварителните разходи за ремонта и приблизителното време за готовност. Собствениците на свободното време чакат да получат мобилност от ремонта и след това се организират не толкова горещо. Телевизионните дивани например не са достатъчни. В кафенето, където все още имаше свободно място, посетителите се забавляваха от черно-бял монитор, изобразяващ зоната за ремонт в онлайн режим. Гледате го празно, но е почти невъзможно да различите колата си от другите в нея. В уговореното време монтьорите се срещнаха, но премахнаха само част от специално подготвените, но не обявени неизправности: фаровете останаха фокусирани към небето! Търсиха ли и неизправности на черно-белия монитор?
НЕ БЪДЕТЕ АНГРИЙ - Идете
Mitsubishi
В село Газопровод трапезарията работи много по-добре от услугата. В село Газопровод трапезарията работи много по-добре от услугата.
Колкото и рано да отидете до автопремиера GALF (Калужское шосе, селище Газопровод), все ще закъснявате. Но понеже пътните знаци до бензиностанцията отчаяно лъжат. Изработени според един-единствен шаблон (но не можаха ли да направят друг?), Те упорито казват на търсещия да завие надясно, въпреки че пътят към целта се намира директно. Явно малцина стигат до мястото - в заведението тихо и спокойно. Когато отегчен майстор ни видя, той веднага се кацна, но първо предложи да се измие колата … на близката автомивка и за малко пари. Със сигурност официалният дилър (не някаква шаромижка) миене не е част от процеса на поддръжка? Но няма какво да се направи. Както по-късно видяха, напразно: със същия успех (става въпрос за цялостно измиване), човек може да изплакне в най-близката локва. Три часа трябваше да се изразходват за работа на място, тъй като совалката, организирана „за удобство на клиентите“, ме плаши с непредвидими интервали в автобусното движение. За щастие в същата сграда бе открит независим кетъринг с добро меню и доста разумни цени. Това откритие се оказа много полезно и защото чакането се влачи с един час по-дълго от обещаното и проблемите се пренасят по-лесно на пълен стомах. Може би затова доста спокойно се пренесохме и фактът, че нито липсващата гайка, нито „косите“фарове бяха открити от занаятчиите.
ИЗПЪЛНИТЕ СЕБЕ СИ
Mitsubishi
При Auto Start продължителността и цената на услугите растат пред очите ни! При Auto Start продължителността и цената на услугите растат пред очите ни!
Във фирмата "Autostart" на магистрала Дмитровское лофери не харесват. И правилно е така: няма какво клиентът да седне на дивана - нека поръчката да се попълни! Вероятно следващата стъпка ще бъде предложение сами да миете колата си. Все още не е стигнало до това, но в момента тази операция се извършва тук много неохотно! Същият стил на работа с клиенти в местно кафене: те принуждават посетителя да скочи нагоре и надолу от масата зад уреди, напитки или друго ястие. На гостите в стаята за релакс се предлага да гледат телевизия или да се възхищават на жителите на впечатляващ аквариум. Но в съседната търговска зала можете да видите много по-завладяваща картина - само стъклена преграда я отделя от помещението за ремонт. Тези, които не са твърде мързеливи, могат да обмислят процеса на обслужване на автомобила си. Вярно е, че трябва да се въоръжим с търпение - разгледахме картината за допълнителни няколко часа. И между другото, те не видяха процеса на регулиране на фаровете. Може би тези 120 минути се оказаха фатални: по времето, когато колата беше в ремонт, цената на масления филтър успя да нарасне с 340 рубли! Поне на рецепцията увеличението на цената на услугата беше обяснено по този начин. И накрая, когато влязохме в колата, почти се намокрихме: шайбите доставиха на клиента удоволствието да изгребва вода от чергите.
НЕ СЛЕДНА ДУМА
Mitsubishi
Rolf Diamond: примерна поръчка, похвален резултат от услугата. Rolf Diamond: примерна поръчка, похвален резултат от услугата.
Посещението на Rolf Diamond на Altufevskoye Shosse не направи впечатление. Bad. Защото вероятно нашите очаквания съвпадат с реалността (трябва да има някъде нормална услуга!). Има табели, места за паркиране също, редът на цялата територия е примерен както отвън, така и отвътре в сградата - точно както във военен гарнизон. Приемане - в челната петица. Измиха колата, майсторът в наше присъствие щателно я прегледа за вдлъбнатини и повреди по боята, провери осветителните тела. По време на ремонта ни се обаждаха периодично и се информираха за извършената работа и констатираните дефекти. Вижда се, че те ценят изображението тук. Резултатът не се отрази бавно: вместо изгубената гайка те завиха нова, добавиха спирачна течност и нагласиха фаровете. И завърши половин час по-рано от обещаното.
Mitsubishi
Допускането за ремонт на мръсна кола е услуга за мечка на технически център за автокъща. Допускането за ремонт на мръсна кола е услуга за мечка на технически център за автокъща.
Светът не е без добри хора. Същото ще кажем и за техническите центрове за автокъщи - тези, където всичко се прави според очакванията, не е толкова трудно да се намери. Но бихме искали това да се окаже различно: нека доброто се превърне в правило, а негодните да станат изключение. Тогава по пътищата ще има по-нормални коли - не само надеждни, но и безопасни.